Refund policy

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : success.empirellc@gmail.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : [INSÉRER L’ADRESSE DE RETOUR]

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse success.empirellc@gmail.com.


Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.


Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.


Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.


Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.


Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à success.empirellc@gmail.com.

1. Return & Refund Policy

Last updated: [DATE]

Thank you for shopping at Softlya. We want you to be fully satisfied with your purchase. This Return & Refund Policy explains your options if you are not completely happy with your order.

Right to Return

You have 30 days from the date you receive your item to request a return. To be eligible for a return, your item must be:

  • In the same condition that you received it
  • Unworn or unused, with tags, and in its original packaging
  • Accompanied by the receipt or proof of purchase

How to Start a Return

To start a return, please contact us at success.empirellc@gmail.com with your order number and the reason for the return. If your return is accepted, we will send you instructions on how and where to send your package. Items sent back to us without first requesting a return will not be accepted.

You may also reach us at +1 (307) 443-5985 for any return-related questions.

Damages and Issues

Please inspect your order upon reception and contact us immediately if the item is defective, damaged, or if you receive the wrong item, so that we can evaluate the issue and make it right.

Non-Returnable Items

Certain types of items cannot be returned, including:

  • Perishable goods (such as food, flowers, or plants)
  • Custom products (special orders or personalized items)
  • Personal care goods (such as beauty products)
  • Hazardous materials, flammable liquids, or gases
  • Gift cards and downloadable digital products
  • Sale items and gift cards

Please contact us if you have questions or concerns about your specific item.

Exchanges

The fastest way to get the item you want is to return the item you have, and once the return is accepted, make a separate purchase for the new item.

Refunds

Once we have received and inspected your return, we will notify you of the approval status. If approved, your refund will be processed automatically to your original payment method within 5–10 business days. Please remember it can take additional time for your bank or credit card company to process and post the refund.

If more than 15 business days have passed since your return was approved and you have not received your refund, please contact us at success.empirellc@gmail.com.

Return Shipping Costs

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  • Customers are responsible for the cost of return shipping. Original shipping charges are non-refundable.
  • — OR — We provide a prepaid return label for eligible returns.

Cancellations

If you wish to cancel an order, please contact us as soon as possible. Orders can only be cancelled before they have been processed and shipped.